Ich bin vor vielen Jahren von Hamburg nach Wien gezogen. Aber da ich Familie und Freunde hüben und drüben habe, fliege ich regelmäßig zwischen beiden Städten hin und her. Ganz früher mit der LaudaAir, die den allerbesten Service hatte, dann sehr, sehr lang mit Lufthansa und AUA und inzwischen, wegen der angenehmen Flugzeiten, fast ausschließlich Air Berlin und NIKI. Und das mache ich so häufig, dass ich mich Vielfliegerin nennen darf.

 

 

Im vergangenen Oktober musste ich kurzfristig nach Amerika hier. Ich buchte meinen Air Berlin Flug online und keine 8 Stunden später stieg ich in den Flieger nach Berlin, der mich über Chicago nach Los Angeles brachte. Die US-Einreisebestimmungen verlangen, dass man die Immigrationsformalitäten und den Zoll dort erledigt, wo man erstmals Fuß auf amerikanischen Boden setzt. In diesem Falle also in Chicago. Nach Erledigung des ersten Teils stellte sich heraus, dass mein Koffer nicht mit mir gereist war. Die Verlustmeldung sollte ich bei Ankunft in Los Angeles machen, erklärte mir die Mitarbeiterin vor Ort. Na, super, das ging ja schon gut los.

 

 

Dort angekommen meldete ich den “verlustig” gegangenen Koffer bei der Gepäckermittlung. Ich war den letzten Teil der Reise mit dem Air Berlin Partner American Airlines geflogen und somit waren sie zuständig. Zwischen meiner Ankunft am Montagnachmittag und dem Erhalt meines Koffers am Mittwochnachmittag führte ich unzählige Telefonate. Immer wieder wurde mir versichert, der Koffer käme mit der nächsten Maschine. Aber nichts. Ich halte mich für einen geduldigen Menschen, aber nach zwei Tagen und einem Temperaturunterschied von ca 20 Grad zwischen Wien und LA, ging ich am Mittwochvormittag einkaufen – Wäsche, Bluse, Waschzeug, Kosmetik usw., was Frau halt so braucht und was mir nach dem Montrealer Abkommen zusteht.

 

 

Zurück in Wien reichte ich alle Unterlagen bei der AirBerlin ein und bat um Erstattung meiner Kosten. Statt einer Überweisung erhielt ich folgende E-Mail (Auszug):

 

Sehr geehrte Frau HappyFace313,

vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Schreiben vom 17.11.2015 an uns gewandt haben.
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten bezüglich der Beförderung Ihres Gepäcks entschuldigen und bedauern sehr, dass wir unseren Servicestandard auf Ihrem Flug nicht erfüllen konnten.

Als Entschädigung möchten wir Ihnen in Form dieses Schreibens einen Fluggutschein in Höhe von 50 EUR für Ihren nächsten airberlin & NIKI Flug überreichen….

…usw. und so fort…

Ihr Guest Relation Team

 

Schlechter Scherz, oder? Ich habe bei der Air Berlin ‘mal eine Woche lang nach einem nicht beförderten Kindersitz für die Lütte hinterher telefoniert und geschrieben. Am Ende erhielt ich auch so einen Gutschein über EUR 100, den ich aber nie einlösen konnte, weil die Gutschein-Nummer nicht stimmte.

 

 

Die Beschwerde darüber landete damals im Air Berlin Nirwana. Hab’ das nach mehreren erfolglosen Anläufen nicht mehr weiter verfolgt. Leider haben diese Fehl- oder Mangelinformationen dort System, wie der WDR im letzten Jahr enthüllte. Klicken Sie den roten Link an und lesen Sie mehr darüber. Das ist wirklich unglaublich!

Aufgedeckt – die geheimen Tricks von AirBerlin:
Undercover-Report zeigt: Schlechter Kundenservice hat System

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Von echtem Kundenservice hat die Air Berlin scheinbar noch nie gehört. Ich erwarte von der Air Berlin nichts aussergewöhnliches, sondern nur das, was mir zusteht – das sind keine Reichtümer! – und nicht einen Gutschein, der sich am Ende sowieso nicht einlösen lässt.

Ist das zu viel verlangt? Wie sind Ihre Erfahrungen mit der Air Berlin Group?

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🙂       Ihnen allen einen sehr SCHÖNEN Dreikönigstag!       🙂

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Update!   Hier noch eine Ergänzung zu dem Thema:

Stern-TV: Von der Reiselust zum Kofferfrust

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